Definición de soporte técnico: Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware y software de alguna computadora o dispositivo. Características de un técnico: Poseer habilidades reales. Contar con el equipo adecuado. Contar con una licencia o permiso. Poseer un alto grado de ética. Estar especializado en soporte. -Tipos de soporte: físicamente, correo electrónico, chat, software de aplicación y vía telefónica existen dos tipos de soporte técnico: a) presencial: es el que realiza en el área o lugar estando presente. b) remoto: es la ayuda que te puede prestar un técnico por vía telefónica. Niveles de soporte. Nivel 1 reúne toda la información del cliente y realiza un análisis de los síntomas, incluye métodos para resolver. Nivel 2 Se basa en el uso de escritorio, realizada por personas especializadas en base de datos, sistemas y redes de comunicac...
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